هوش مصنوعی آمازون؛ راهکاری جدید برای شناسایی کلاهبرداران

آمازون با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی آمازون در سرویس الکسا، راهکاری نوین برای شناسایی پیام‌های کلاهبردارانه و محافظت از امنیت مشتریان خود ارائه داد.

شرکت آمازون روز چهارشنبه اعلام کرد که برای مقابله با کلاهبرداران، به فناوری هوش مصنوعی روی آورده است. طبق گفته‌های این خرده‌فروش بزرگ، سالانه حدود ۳۶۰ هزار مشتری با این پرسش به بخش خدمات مشتریان مراجعه می‌کنند که آیا پیام دریافتی از سوی آمازون معتبر است یا یک اقدام کلاهبرداری؛ اما اکنون مشتریان می‌توانند به‌جای آن، از سرویس هوش مصنوعی آمازون (Alexa for Shopping) برای پاسخ به این سوال کمک بگیرند.

این شرکت اعلام کرد که هوش مصنوعی آن‌ها می‌تواند با تطبیق پیام دریافتی با میلیاردها پیام که آمازون در سطح جهانی ارسال کرده است، «با قطعیت» تأیید کند که آیا آن ارتباط از سیستم‌های خود آمازون صادر شده یا خیر. این هوش مصنوعی برای تشخیص اصالت پیام، اطلاعات فرستنده، محتوا، زمان‌بندی، متادیتای پیام (metadata) و موارد دیگر را تحلیل می‌کند. همچنین آمازون خاطرنشان کرد که با گزارش کاربران از پیام‌های مشکوک، این سیستم هوشمندتر شده و در آینده می‌تواند کلاهبرداری‌ها را با کارایی بیشتری شناسایی کند.

نقش هوش مصنوعی آمازون در مقابله با روند فزاینده کلاهبرداری‌ها

این قابلیت‌های جدید در ادامه تلاش‌های پیشین آمازون برای مقابله با روند فزاینده کلاهبرداری‌ها ارائه شده است؛ مشکلاتی نظیر تأییدیه سفارش‌های جعلی، هشدارهای تمدید عضویت Prime، اخطاریه‌های تعلیق حساب کاربری، اعلان‌های تحویل بسته و همچنین کلاهبرداری‌های مربوط به فرصت‌های شغلی.

آمازون در اوایل سال جاری میلادی، نشانی ایمیل verify@amazon.com را راه‌اندازی کرد تا کاربران بتوانند پیام‌های مشکوک خود را به این آدرس ارسال کنند و پاسخی دریافت نمایند که نشان می‌دهد آیا آن ایمیل معتبر بوده یا یک اقدام کلاهبرداری است. علاوه بر این، فرمی آنلاین نیز در سایت خدمات مشتریان این شرکت برای ارائه همین نوع کمک در نظر گرفته شده است.

تحول در استراتژی الکسا و قابلیت‌های جدید خرید

افزودن این قابلیت، نمونه دیگری از تغییر استراتژی محصولاتی است که آمازون حول محور Alexa دنبال می‌کند؛ تغییری که هدف آن تمرکز بیشتر بر پاسخگویی به سوالات مرتبط با خرید و ارائه کمک‌های پیشگیرانه است. امروزه این دستیار هوشمند می‌تواند پیشنهادهای ویژه و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد، راهنمای خرید تهیه کند، به مشتریان در سفارش مجدد کالاهای روزمره کمک نماید، خلاصه‌ای از محصولات را با استفاده از هوش مصنوعی ارائه دهد، لیست‌های خرید دست‌نویس را به متن تبدیل (transcribe) کند و قابلیت‌های بسیار دیگری داشته باشد.

این خرده‌فروش روز سه‌شنبه قابلیت دیگری را نیز به Alexa اضافه کرد که به مشتریان اجازه می‌دهد برای رویدادهای جدید یا مرتبط، هشدار (alert) تنظیم کنند؛ مواردی نظیر عرضه محصول جدید از سوی یک برند محبوب، انتشار کتاب جدید از نویسنده مورد علاقه یا انتشار آلبوم جدید از یک هنرمند.

سرویس Alexa for Shopping هم از طریق وب‌سایت آمازون و هم از طریق اپلیکیشن موبایل این شرکت در دسترس است.